催付,不是发个消息这么简单

　　客服本身就是一门很有技巧的工作，在和顾客的交谈过程中要熟知顾客的购物心理，熟悉顾客心理的细微变化。

　　询单顾客未付款的原因有：议价不成功、对服务不满意、对产品还有疑虑、想货比三家再看看。

　　催付最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购买。当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。

　　对于催付，淘宝天猫客服们要有正确的认识，这个是必须且正常的运营事项。如果处理的得当，不仅可以大大增加销售额，也可以了解顾客心理需求并和顾客成为朋友，方便我们后面的会员营销。

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