临沂淘宝培训  投诉处理

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　　如果我们做为卖家收到了客户投诉，我们需要先平复客户情绪，记得通过旺旺联系买家，处理问题，或者打电话过去处理，处理好了提醒买家撤销投诉，然后如果是淘宝差评师之类的，记得旺旺截图提起申诉!

　　很多客服和客户沟通过程中，会经常听到客服的道歉，但是道歉也仅限于对不起。其实这样一句对不起并不能解决什么问题，不如换成“我能理解给您带来了很多麻烦和不变，您看我们能为您做些什么呢”。

　　如果你能够解决对方问题，那么立即着手开始。但也有点技巧，在和对方谈判时，不要答应的太痛快。对于一些不太合理的要求，要表示自己需要请示高层领导。然后告知客户自己经过一番争取，才帮他达成。他会越发把你当做自己人看待，进而卸下心防。