临沂淘宝培训   销售技巧与沟通话术

临沂淘宝培训   销售技巧与沟通话术

 　 真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象 的那么简单，它需要很多方面的技巧。

　　通常按照消费者的普遍心理，刚开始需购买一件产品的欲望来自喜爱与自身需求，但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于两大块：产品+服务。

　　温暖的客服。虽然看不到客服美丽的笑容，但是文字一样可以有温度。只要语言运用得体。一样可以传达温暖给顾客。让顾客感受到你的热情和招待。

　　分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

　　尊重和愉悦。金牌客服定然是尊重人，并领人感觉舒适和愉快的。客服作为沟通店铺与买家的桥梁，一定要与买家建立友好愉快的关系。耐心倾听顾客的话。像一个朋友一般。这样顾客下次才会想要再次光顾你的.店铺。

　　我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。