临沂淘宝培训   售后的技巧

临沂淘宝培训   售后的技巧

　　一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。

　　售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解

　　不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其不属于质量问题，不影响正常使用。

　　通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的。

　　评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。

　　好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。